Hướng Dẫn Đổi Trả Hàng Tại Nhà Phân Phối Hằng Hòa Phát
Nhà phân phối Hằng Hòa Phát luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, khách hàng có thể cần đổi trả sản phẩm. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Hằng Hòa Phát đã xây dựng chính sách đổi trả hàng linh hoạt và chi tiết, giúp khách hàng dễ dàng thực hiện quy trình này.
1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng
Để đảm bảo sản phẩm được đổi trả một cách nhanh chóng và thuận tiện, sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi từ phía người dùng.
- Bao bì và nhãn mác đầy đủ: Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, nhãn mác, tem bảo hành (nếu có) và không bị rách, vỡ, hay biến dạng.
- Hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành: Khách hàng cần xuất trình hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (nếu có) khi yêu cầu đổi trả sản phẩm.
- Thời gian đổi trả: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Các Trường Hợp Được Đổi Trả Hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng, hoặc không hoạt động đúng chức năng do lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm không đúng với đơn hàng: Nếu sản phẩm giao đến không đúng với mô tả, sai mẫu mã, màu sắc, kích thước so với đơn đặt hàng của khách hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng, vỡ do quá trình vận chuyển từ nhà phân phối đến khách hàng.
3. Quy Trình Đổi Trả Hàng
Để thực hiện đổi trả hàng, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
-
Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng
Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Hằng Hòa Phát qua số hotline 0818799568 hoặc email support@hanghoaphat.com để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả. -
Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm và hình ảnh
Khách hàng cần cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm muốn đổi trả, bao gồm mã sản phẩm, số lượng, tình trạng sản phẩm, lý do đổi trả, và hình ảnh chụp rõ nét tình trạng sản phẩm. -
Bước 3: Xác nhận và hướng dẫn đổi trả
Sau khi nhận được yêu cầu đổi trả từ khách hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành xác nhận thông tin và hướng dẫn chi tiết về quy trình đổi trả. Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện, chúng tôi sẽ gửi địa chỉ đổi trả hàng và hướng dẫn các bước tiếp theo. -
Bước 4: Gửi sản phẩm về Hằng Hòa Phát
Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận, kèm theo hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (nếu có), và gửi về địa chỉ đổi trả mà Hằng Hòa Phát đã cung cấp. Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển đổi trả hàng (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển). -
Bước 5: Kiểm tra sản phẩm và xử lý yêu cầu đổi trả
Sau khi nhận được sản phẩm, Hằng Hòa Phát sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận với khách hàng. Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.
4. Chính Sách Hoàn Tiền
- Hoàn tiền 100%: Hằng Hòa Phát sẽ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do sai sót từ phía nhà phân phối.
- Phương thức hoàn tiền: Tiền hoàn sẽ được chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của khách hàng hoặc thông qua hình thức hoàn tiền khác theo thỏa thuận.
5. Liên Hệ Hỗ Trợ
Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm về quy trình đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
- Hotline: 0818.799.568
- Email: hanghoaphatgroup@gmail.com
- Địa chỉ: Số 06 – Tổ 19 – KP 2 – P.Long Bình Tân – Biện Hòa – Đồng Nai
