Chính Sách Bảo Hành Của Nhà Phân Phối Hằng Hòa Phát
Nhà phân phối Hằng Hòa Phát luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính vì vậy, chúng tôi đã xây dựng một chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm mua tại Hằng Hòa Phát.
1. Điều Kiện Bảo Hành
Các sản phẩm được bảo hành tại Hằng Hòa Phát phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành: Thời gian bảo hành được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
- Có phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng: Khách hàng cần cung cấp phiếu bảo hành hợp lệ và hóa đơn mua hàng khi yêu cầu bảo hành sản phẩm.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: Các lỗi phát sinh do nhà sản xuất sẽ được bảo hành theo quy định.
- Sản phẩm không bị can thiệp bởi bên thứ ba: Các sản phẩm đã bị sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bởi các đơn vị không thuộc hệ thống bảo hành chính thức của Hằng Hòa Phát sẽ không được bảo hành.
2. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành
Hằng Hòa Phát sẽ từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách: Các sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt sai, sử dụng không đúng hướng dẫn, bảo quản không đúng cách hoặc do các tác động ngoại lực như rơi, vỡ, ngập nước, cháy nổ.
- Sản phẩm bị hỏng do thiên tai hoặc tai nạn: Các sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, tai nạn như lũ lụt, động đất, cháy nổ, sét đánh.
- Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên: Các hư hỏng do hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như trầy xước, mài mòn, phai màu.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn: Các sản phẩm bị mất tem bảo hành, mất phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng, hoặc các sản phẩm đã bị thay đổi cấu trúc, tháo dỡ.
3. Quy Trình Bảo Hành
Khách hàng có thể thực hiện quy trình bảo hành sản phẩm tại Hằng Hòa Phát theo các bước sau:
-
Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng
Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Hằng Hòa Phát qua số hotline 0818.799.568 hoặc email hanghoaphatgroup@gmail.com để thông báo về sự cố sản phẩm và yêu cầu bảo hành. -
Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm và lỗi gặp phải
Khách hàng cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm bao gồm mã sản phẩm, số lượng, mô tả lỗi gặp phải và kèm theo hình ảnh chụp tình trạng sản phẩm nếu có thể. -
Bước 3: Kiểm tra thông tin và hướng dẫn bảo hành
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn khách hàng cách thức gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của Hằng Hòa Phát hoặc các địa chỉ bảo hành ủy quyền gần nhất. -
Bước 4: Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành
Khách hàng gửi sản phẩm kèm theo phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng về địa chỉ trung tâm bảo hành hoặc đơn vị bảo hành ủy quyền của Hằng Hòa Phát. -
Bước 5: Xử lý bảo hành
Sau khi nhận được sản phẩm, Hằng Hòa Phát sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành bảo hành. Thời gian bảo hành sẽ phụ thuộc vào loại sản phẩm và tình trạng lỗi.
4. Thời Gian Bảo Hành
Thời gian bảo hành của sản phẩm tùy thuộc vào từng loại sản phẩm và quy định của nhà sản xuất. Thông tin chi tiết về thời gian bảo hành sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
5. Dịch Vụ Hậu Mãi
Sau khi sản phẩm được bảo hành, Hằng Hòa Phát cam kết hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm một cách tốt nhất. Chúng tôi cung cấp các dịch vụ hậu mãi bao gồm tư vấn sử dụng, hướng dẫn bảo quản sản phẩm và hỗ trợ kỹ thuật khi cần thiết.
6. Liên Hệ Hỗ Trợ
Nếu quý khách hàng có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm về chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
- Hotline: 0818.799.568
- Email: hanghoaphatgroup@gmail.com
- Địa chỉ: Số 06 – Tổ 19 – KP 2 – P.Long Bình Tân – Biện Hòa – Đồng Nai
Nhà phân phối Hằng Hòa Phát cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao cùng dịch vụ bảo hành chu đáo, tận tâm, giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm và sử dụng các sản phẩm của chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống để đảm bảo sự hài lòng tối đa. Hãy đến với Hằng Hòa Phát để trải nghiệm dịch vụ bảo hành uy tín và chuyên nghiệp!
